1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, renseignez vos informations de livraison et choisissez votre moyen de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après validation.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
-
Visa
-
MasterCard
-
Discover
-
Diners Club
-
JCB
-
American Express
Tous les paiements sont effectués en euros (EUR).
3. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat. Aucun frais supplémentaire de livraison n'est facturé.
4. Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France, y compris la France métropolitaine, la Corse, les départements et régions d'outre-mer ainsi que les autres territoires français desservis.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les autres pays.
5. Quels sont les délais de livraison ?
-
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
-
Transport après expédition : 4 à 11 jours ouvrés.
-
Délai total estimé : 5 à 14 jours ouvrés.
Les délais sont calculés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
6. Quelle est l'heure limite de commande ?
L'heure limite est fixée à 18 h 00 (CET), du lundi au vendredi.
Les commandes confirmées avant 18 h 00 un jour ouvré sont prises en compte le jour même. Celles confirmées après cette heure, pendant les week-ends ou les jours fériés, sont prises en compte le prochain jour ouvré.
7. Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez par e-mail les informations de suivi disponibles afin de consulter l'acheminement de votre colis.
8. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en contactant notre service client.
Le délai de traitement d'une demande complète d'annulation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Si la commande a déjà été expédiée, les modalités de retour et les droits légaux de rétractation restent applicables.
9. Quel est le délai pour retourner ou échanger un article ?
Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans un délai de 30 jours calendaires après réception de la commande, conformément aux conditions applicables.
Ce délai ne limite pas vos droits légaux de rétractation et de garantie.
10. Comment retourner un article ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une étiquette de retour est déjà incluse dans votre colis pour faciliter la procédure. Suivez les instructions communiquées par notre service client.
Les articles retournés doivent être en bon état. Les dommages ou traces d'utilisation excessive peuvent entraîner le refus d'un retour volontaire, sans préjudice de vos droits légaux.
11. Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la réception.
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et l'article souhaité. L'échange dépend de la disponibilité de l'article demandé.
12. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après approbation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect des délais légaux applicables.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.
Le délai de réception des fonds peut varier selon votre établissement bancaire.
13. Que faire si mon article arrive endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.
14. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
Vos informations sont utilisées notamment pour le traitement des commandes, les paiements, les livraisons et le service client.
15. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant nos articles, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 447 Yamakado, Heiso-cho, ville de Kakogawa, préfecture de Hyogo, Japon 675-1221
Téléphone : +81 (802) 136 87 47
E-mail : contact@vodipahome.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET).