1. Présentation générale
Vodipahome (ci-après « nous ») permet aux clients de demander l'annulation de leurs commandes avant leur expédition.
La présente politique précise les conditions d'annulation, les délais de traitement et les modalités de remboursement applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
Nous respectons le Code de la consommation français et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Conditions d'annulation
Les demandes d'annulation peuvent être effectuées tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
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La demande doit être transmise à notre service client.
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Le numéro de commande doit être communiqué.
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L'annulation dépend de l'état de traitement et d'expédition de la commande.
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Si la commande a déjà été expédiée, les modalités de retour et de rétractation restent applicables.
Aucuns frais d'annulation ne sont facturés pour une commande annulée avant son expédition.
3. Procédure d'annulation
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'annuler l'achat.
Nous vérifierons l'état de votre commande afin de déterminer si l'annulation avant expédition est encore possible.
Le délai de traitement d'une demande complète d'annulation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail lorsque l'annulation aura été effectuée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer vos droits de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions applicables.
4. Délais de traitement
Les demandes d'annulation sont traitées selon les horaires suivants :
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Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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Horaires de traitement : de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
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Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
Les demandes reçues après 18 h 00 sont prises en compte le jour ouvré suivant.
Les demandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.
5. Modalités de remboursement
Lorsqu'une annulation est confirmée, nous procédons au remboursement selon les modalités suivantes :
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Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l'annulation.
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Mode de remboursement : sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB ou American Express).
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Délai de réception : le crédit effectif peut varier selon les délais de traitement de l'établissement bancaire.
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Frais de remboursement : aucuns frais supplémentaires.
Les remboursements sont effectués en euros (EUR), dans le respect des délais légaux applicables.
6. Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après réception.
Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception, conformément aux conditions applicables.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis pour faciliter la procédure.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
7. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires après réception pour exercer son droit de rétractation sans justification, sous réserve des exceptions légales.
Le droit de rétractation peut également être exercé avant la réception de la commande.
Après notification de sa décision, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner les articles.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve des possibilités de report prévues à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Ces droits restent applicables indépendamment de notre procédure d'annulation avant expédition.
8. Protection des données personnelles
Les informations personnelles fournies lors d'une demande d'annulation sont utilisées uniquement pour identifier la commande, traiter la demande et effectuer le remboursement.
Ces données sont traitées conformément au RGPD et à la législation française applicable.
Les clients disposent des droits d'accès, de rectification, d'effacement et des autres droits prévus par la réglementation.
9. Contact
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 447 Yamakado, Heiso-cho, ville de Kakogawa, préfecture de Hyogo, Japon 675-1221
Téléphone : +81 (802) 136 87 47
E-mail : contact@vodipahome.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET).