Politique de remboursement

1. Délai de retour et d'échange

Vodipahome (ci-après « nous ») accepte les demandes de retour et d'échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client à contact@vodipahome.com.

Ce délai de 30 jours ne limite pas les droits légaux des consommateurs prévus par la législation française.

2. Conditions de retour et d'échange

Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception.

• Les articles doivent être en bon état, sans dommage ni traces d'utilisation excessive.

• Les accessoires et éléments d'origine doivent être inclus, lorsqu'ils sont disponibles.

• Les articles doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

• Le numéro de commande ou une preuve d'achat doit être fourni.

Les articles endommagés, défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales applicables.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à contact@vodipahome.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour. Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires.

Emballez soigneusement les articles et utilisez l'étiquette de retour incluse dans votre colis pour effectuer le renvoi conformément aux instructions reçues.

Remarque importante : Les articles retournés doivent être en bon état et ne présenter aucun dommage. Si les articles présentent des dommages ou des traces d'utilisation, la demande de retour peut être refusée dans le cadre de notre délai de retour volontaire de 30 jours. Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis.

Ces conditions ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux garanties légales.

Les éventuels frais directs de retour sont communiqués conformément à la réglementation applicable. En cas d'article défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge conformément aux obligations légales.

4. Procédure d'échange

Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours calendaires après réception.

Pour demander un échange, contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et l'article souhaité.

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. Veuillez retourner l'article en utilisant l'étiquette fournie dans le colis.

Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons à l'échange selon la disponibilité de l'article demandé.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou une autre solution appropriée.

5. Procédure de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation de votre demande de remboursement.

• Délai de traitement : le remboursement approuvé est initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB ou American Express).

• Délai de réception des fonds : le délai de crédit effectif sur votre compte peut varier selon les procédures de traitement de votre établissement bancaire.

• Devise : les remboursements sont effectués en euros (EUR).

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par l'article L221-24 du Code de la consommation, soit au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, avec possibilité de différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou la fourniture d'une preuve de leur expédition, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué sans frais supplémentaires.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande et fournissez, si possible, des photographies du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

Les droits relatifs à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés restent pleinement applicables.

7. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, les consommateurs disposent en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires après réception pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions légales.

Après avoir communiqué leur décision de rétractation, ils disposent de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Notre délai de retour de 30 jours constitue un avantage supplémentaire et ne remplace pas les droits légaux.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles nécessaires au traitement des retours, échanges et remboursements sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement des demandes et au respect de nos obligations légales.

Les clients peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement et autres droits applicables en contactant notre service client.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Adresse : 447 Yamakado, Heiso-cho, ville de Kakogawa, préfecture de Hyogo, Japon 675-1221

Téléphone : +81 (802) 136 87 47

E-mail : contact@vodipahome.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET).